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黃岡公積金中心綜合柜員制服務開啟“放管服”改革新模式
發布時間:2018/5/29 10:45:55          瀏覽:2           來源:婁底住房公積金管理中心

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      5月28日,經過近一個月的裝修改造,黃岡住房公積金管理中心服務大廳面貌煥然一新,寬敞明亮的服務大廳里,叫號機、自助查詢機、多媒體觸屏系統、導詢臺、填單臺、資料架、飲水機等便民設備應有盡有。

      客戶走進服務大廳,咨詢引導人員會立即走上前,熱情地詢問您要辦理什么業務,隨后引導客戶進行業務叫號,并提醒客戶在休息區等候。雖然辦理公積金業務的人很多,但現場秩序井然有序。八個業務辦理窗口整齊劃一,業務工作人員始終態度和藹,面帶微笑,給人一種賓至如歸的親切感。

      據統計,服務大廳實行綜合柜員制辦公的第一天,共受理了公積金業務89筆,其中:當日即辦即結業務85筆,另外4筆業務需按流程進行真實性、合規性審查外,業務辦結率達到95.5%,顯著提高了業務辦理效率,極大方便了繳存職工辦理業務。

      為進一步落實“放管服”改革要求,市公積金中心以住建部“雙貫標”項目建設為契機,大力加強信息化建設力度,上線運行省綜合服務平臺12329服務熱線,全面實行綜合柜員制辦公,對服務大廳環境進行改造升級,實現了業務辦理綜合化、受理審批一體化、資金結算實時化、信息查詢智能化、管理服務便民化,管理服務效能明顯提升;同時,全面梳理各項業務流程、要件資料以及軟件操作,匯編形成《黃岡住房公積金管理中心住房公積金業務操作指南(試行)》,精簡業務流程17項,減少要件資料28件,下放審批權限7項,職工“最多跑一次”業務受理達22項,占全部業務流程的95%,有效地促進我市公積金管理規范化、標準化、精細化。(來源:黃岡市住房公積金管理中心)

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